凱美特蓄電池（深圳）售后咨詢方式

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再看看第三段時間——故障初步判斷時間T3

為了加快故障修復速度，廠商售后服務工程師在提供上門維修服務之前，通常需要通過電話等通信手段與用戶進行溝通，了解故障現象，通過用戶得到UPS系統的故障狀態和相關信息。這一工作非常重要，故障初步判斷對準備接下來的故障現場修復起著指導作用。這段時間的長短與很多因素有關，這些因素包括：用戶維護水平和故障前系統的運行狀況、售后服務工程師的技術能力和溝通能力、產品智能管理和使用的方便程度、是否人性化等。譬如，用戶對UPS系統越了解，用戶運行維護人員的技術水平越高，故障初步判斷時間就越短。除了用戶、售后服務工程師的技術能力對T3具有很大的影響外，溝通能力等非技術因素往往成為決定T3長短的重要因素，用戶與售后服務工程師的方言、語言表達習慣甚至性格等非客觀因素的差異和售后服務工程師的溝通技巧等，都會對溝通的有效性產生直接的影響，從而影響T3的長短。

4、再看看第四段時間——上門服務時間T4

廠商工程師上門服務時間受到空間距離、天氣情況、交通狀況等條件的影響，但是相對容易控制，在進行MTTR分析時，可以作為相對穩定的參數處理。

5、，再看看第五段時間——故障排除時間T5

這段時間除了與售后服務工程師的技術水平有關外，還直接受到第三步故障初步判斷結果的影響。由于故障初步判斷的失誤，可能導致帶到現場的備件不能滿足維修的需要，從而使故障不能很快得到修復。另外，UPS系統的結構設計也會對故障排除時間幾有很大程度的影響。例如，有些廠商的UPS采用模塊化設計，其故障部件的更換時間大為縮短，也有些廠商是采用所謂“N+1”的模塊化加冗余配置技術，這就更加大大縮短故障的修復時間T5.

在影響故障修復時間的各個階段中，除了廠商的服務標準和工程師的技術水平對故障修復時間具有重要的影響外，故障報警通知、故障初步判斷等環節，由于其容易受到眾多非確定因素的影響，具有很大的不確定性，同時又不為大家所重視，所以往往成為延長故障修復時間MTTR的主要原因。

為了有效縮短T1（故障報警通知時間）、T3，（故障初步判斷時間）和T5（故障排除時間），首先，UPS系統必須有故障遠程報警的功能，UPS系統能在故障發生時，通過各種有效的遠程報警手段，向不在現場的系統運行維護人員及時故障信息，其次，售后服務工程師能通過直接、客觀的手段了解故障情況，從而得到有關故障的正確、完整的信息，避免由于人為因素造成的信息失真、缺漏。

要想使UPS系統具備遠程報警、遠程測試、故障遠程診斷和遠程修復等新的功能，這就要借助電源管理的新技術（包括一系列的附件、軟件產品）才能實現。以下進一步介紹采用這些電源管理技術后的故障修復過程，從中不難看出，電源管理技術對UPS系統的可用性正在產生深遠的影響。

給UPS系統裝備上新的遠程報警管理卡，系統管理員可以對這種遠程報警卡進行設置。系統管理員設置好了以后，遠程報警管理卡便能夠根據系統管理員的設置定期對UPS自動進行檢測。當遠程報警管理卡檢測到系統的潛在問題或者故障發生時，會立即自動通過電話、尋呼、網絡郵件、手機短信等方式向運行維護人員發出報警通知，避免故障的發生或者及時將故障警報通知廠商售后服務部門，從而將報警時間T1縮短到“分鐘級”。UPS系統維護人員在得到報警通知后，立即通知廠商售后服務人員，廠商售后服務工程師能通過電話網絡、Internet，直接對故障UPS進行訪問、遠程檢測和遠程故障診斷，以及UPS運行參數、運行歷史記錄等，這一切都由售后服務工程師直接進行，無需用戶的參與，避免了人為因素的干擾，使得對故障的初步判斷更為準確，這可大大縮短故障初步判斷時間T3，也為縮短故障排除時間T5奠定基礎。在判斷清楚故障情況后，售后服務工程師就可以根據情況進行處理，如果故障僅僅是由于系統的某些參數設置不當，則只需要對UPS系統相應的參數進行遠程調整就可以完成故障排除，如果需要上門排除故障時，工程師就可以直接攜帶備件進行上門維修。由于故障初步判斷相對準確，故障排除時間T5也相應縮短。整個平均故障恢

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